Política de Privacidad

Última actualización: 2 de febrero de 2026

En Cooperativa Pichincha nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios, plataformas digitales o se comunica con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Cooperativa Pichincha
Correo electrónico: admin@cooppichincha.online
Dirección: Avenida naciones unidas & avenida río amazonas, C.C Unicornio, Quito, Ecuador

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información, según la relación que mantenga con nosotros y el servicio que utilice:

Datos personales: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección u otros datos que usted proporcione voluntariamente.
Datos de identificación: número de identificación o datos equivalentes cuando sea necesario para validaciones y/o procesos de servicio.
Datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fechas/horas de acceso y tiempo de navegación.
Datos de contacto: información enviada mediante formularios, correos electrónicos, chats o canales de atención.
Datos financieros o transaccionales: únicamente cuando sean indispensables para la prestación de servicios y de acuerdo con la normativa aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos su información para finalidades legítimas relacionadas con nuestra operación, incluyendo:

Proveer, administrar y mejorar nuestros servicios.
Gestionar solicitudes, consultas, reclamos o soporte.
Validar identidad y prevenir fraudes, cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
Enviar comunicaciones informativas, operativas o institucionales relacionadas con el servicio.
Realizar análisis internos para mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de nuestras plataformas.

4. Base de legitimación

El tratamiento de datos puede sustentarse en: (i) su consentimiento, (ii) la ejecución de una relación contractual o precontractual, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales, y/o (iv) intereses legítimos de Cooperativa Pichincha (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio), siempre respetando sus derechos.

5. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar seguridad absoluta en todas las circunstancias.

6. Compartición de información

No vendemos ni comercializamos datos personales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes supuestos:

Con proveedores que presten servicios de soporte (por ejemplo, hosting, mensajería, analítica), bajo obligaciones de confidencialidad y uso limitado.
Con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
Para proteger derechos, seguridad y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas, o durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Luego, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos de los titulares

Usted puede ejercer, conforme corresponda, los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y/o limitación del tratamiento, así como retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Para solicitudes relacionadas con sus datos, escríbanos a: admin@cooppichincha.online. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para permitir funcionalidades, recordar preferencias y comprender el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones podrían verse afectadas.

10. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Cooperativa Pichincha no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad o contenidos de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio e indicará la fecha de última actualización.